training course

المنظمة العربية للتنمية الإدارية

منظمة متخصصة منبثقة عن جامعة الدول العربية

المؤتمر العربي السابع عشر للأساليب الحديثة في إدارة المستشفيات "حوكمة خدمات الرعاية الصحية بالاعتماد على تجربة المريض "

03 - 05 ديسمبر, 2018 عمان- المملكة الأردنية الهاشمية رسوم الاشتراك   700$
حجم الخط - A + Print Friendly and PDF

مقدمة

أهمية المؤتمر:

ينظر للحوكمة وآلياتها باعتبارها موضوعًا ذو حساسية وأهمية كبيرة، لتقوية النظم الصحية، والمستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية المتعددة. إذ لا يرتبط فقط بأبعاد مالية واقتصادية، بل بأبعاد إنسانية وأخلاقية، وبتوفير رعاية صحية متميزة للمنتفعين من الخدمات الصحية. وترتكز على مبادئ ومعايير أساسية مهمة من ضمنها الالتزام بمبادئ الشفافية والإفصاح والمحاسبة والمساءلة والمسؤولية، وذلك من أجل تحقيق التميز في النتائج الصحية ورضاء المرضى بهدف تحسين الخدمات الطبية المقدمة للمستفيدين.

وعلى الرغم من التقدم الملحوظ في التحسن بنظم الرعاية الصحيه، إلا أن كثيرًا من الدول لا زالت تواجه تحديات في الوصول إلى التغطية الصحيه الشاملة ورضاء المنتفعين. وقد أثبتت الأدلة أن هذه الأنواع من التحديات لا يمكن معالجتها بفعالية دون التصدي لحوكمة النظام الصحي، وضمان كفاءة الإدارة، وكفاءة الموارد بطريقة تكفل الانفتاح والشفافية والمساءلة والإنصاف والاستجابة لاحتياجات المنتفعين. فالحاجة الملحة وفرص التدخلات المتقنة للحوكمة الفعالة في تشخيص العجز وتحديد الفرص المتاحة للإصلاح. باعتبار أن للحوكمة مزايا متعددة أهمها؛ أنها مجموعة علاقات تفاعلية تتأثر وتؤثر بالسلوكيات والتصرفات، وثانيها باعتبارها عملية يتم من خلالها تحديد الأهداف وآلية التنفيذ وجودة الأداء، إضافة إلى أنها تعتمد على آليات للتأثير في السلوك كالاعتماد على الحوافز.

ففي حقبة مضت كانت الحوكمة الصحية تتم بالمقام الأول على إدارة الهياكل والبنى التحتية وتوفير الموارد. أما اليوم فقط تطورت لتركز أكثر على إدارة العمليات ودعم أنشطة الرعاية الصحية واعتماد تجربة المريض لتحسين وظائف النظام الصحي؛ والمساءلة، وزيادة الإنصاف في تقديم الخدمات الصحية للوصول إلى نتائج صحية أفضل. نتيجة حدوث تغييرات اجتماعية كثيرة، أهمها اليقظة الجماهيرية لحقوق المريض، والمطالبة بإدارة شفافة، إضافة إلى نشاط منظمات سلامة المرضى، والتطور التقني لوسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك توصيات الخبراء، وغيرها.

في حين أن نقاط ضعف حوكمة المستشفيات تكمن في أنها لم تعالج مستوى الخدمة الطبية، ولا مدى ضمان حق أصحاب المصالح بالدرجة الأولى، بل ركزت في أغلب الأحيان على الجانب المالي والاقتصادي. ومن هنا انطلق مفهوم جديد لحوكمة خدمات الرعاية الصحية يقوم على أساس تقييم تجربة المريض باعتباره ركيزة أساسية في حوكمة المستشفيات وخدمات الرعاية الصحية. حيث تعكس تجربة المريض العلاجية طريقة نظرة الإنسان إلى مجمل تجاربه مع النظام الصحي والإداري طيلة فترة العلاج.

وتنطلق تجربة المريض من اللحظة الأولى التي يحتاجها المريض للرعاية الطبية وحتى مرحلة النقاهة بعد تلقي العلاج. ولا تقتصر تلك التجربة على مرحلة العلاج السريري. بل في كل مرحلة من مراحل تقديم الخدمة. ويجب على مقدمي خدمات الرعاية الصحية التأكد من خطواتهم نحو تقديم خدمة متميزة للمستفيدين، وتهيئة الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض؛ لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم خاصة في القطاع الخاص. وتتأثر تلك التجربة بدور بالغ الأهمية يقوم به الفريق الطبي والإداري في المستشفى في منح المرضى ومرافقيهم رعاية متميزة تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم من خلال تطبيق مفاهيم مبتكرة خلال رحلة العلاج تسهم بتطوير وتحسين تجربة مميزة للمريض.

وبذلك فإن اتباع نهج حوكمة المؤسسات الطبية يُعد مطلبًا أساسيًا يمثل يقظة مجتمعية آخذة بالازدياد بالنسبة لحقوق المريض، ولإدارة الشفافية واستغلال الفرص للتحسين وتمكين مؤسسات الرعاية الصحية من استدامة الخدمات بشكل متميز.

التفاصيل

الهدف العام للمؤتمر:

يتمثل الهدف العام للمؤتمر في الاستفادة من مفهوم حوكمة خدمات الرعاية الصحية بالاعتماد على تجربة المريض، بإشراك المرضى والقيادات الصحية ومقدمي خدمات الرعاية الصحية في رفع مستوى التجربة ونتائجها بهدف تطوير وتحسين خدمات الرعاية الصحية المقدمة للمنتفعين. وتحديد معايير ومقاييس تجربة المريض لتعميق الثقة والتعاون بين مقدمي العلاج والمرضى وعرض أفضل الممارسات والنماذج الدولية في هذا المجال.

أهداف المؤتمر:

1. تسليط الضوء على مفاهيم ومبادئ الحوكمة.

2. التعرف على مفاهيم وأبعاد تجربة المريض.

3. إبراز الدور الإيجابي لتجربة المريض في تحسين خدمات الرعاية الصحية.

4. مناقشة دور الحوكمة في تفعيل مبدأ الاستفادة من تجربة المريض لتطوير خدمات الرعاية الصحية.

5. بلورة حوار متواصل وديناميكي بين مقدمي العلاج والمرضى حول تجربة المريض.

6. تحديد أهم معايير ومقاييس تجربة المريض لتحسين جودة الخدمات في المرافق الصحية.

7. عرض أفضل الممارسات والأساليب المبتكرة والتقنية للتحسين من تجربة المريض.

8. مناقشة التحديات المختلفة التي تواجه حوكمة الخدمات الصحية بالاعتماد على تجربة المريض.

محاور المؤتمر:

المحور الأول: مفاهيم حوكمة خدمات الرعاية الصحية وتجربة المريض.

· نشأة وتطور مفهوم حوكمة خدمات الرعاية الطبية وأهميتها.

· الركائز التي تبني عليها الحوكمة الصحية الجيدة.

· تجربة المريض، الأهمية، النشأة، المفهوم، والتطور.

· متطلبات الاستفادة من تجربة المريض في نجاح تطوير وتحسين خدمات الرعاية الصحية.

· تأسيس هياكل حوكمة لوظائف وأدوار رعاية صحية مستدامة فعالة مرتكزة على المريض.

المحور الثاني: العناصر الأساسية المكونة لحوكمة الخدمات الصحية.

· دور العلانية والشفافية والمحاسبة في تحقيق الحوكمة الطبية الجيدة.

· مسؤوليات المستشفى والفريق الطبي لضمان الحوكمة الطبية الجيدة.

· تطوير برامج شراكة وأدوات حوكمة تعاونية بين العاملين في القطاع الصحي والمرضى.

· الكفاءة الثقافية ودور التعليم والتدريب المستمر في نجاح الحوكمة الطبية المرتكزة على المريض.

· مبادئ الحوكمة التي تشجع على رعاية متميزة تركز على المريض.

المحور الثالث: أبعاد ومحددات الحوكمة الرشيدة في خدمات الرعاية الصحية:

· الشفافية والعدالة.

· الاستقلالية والإبداع.

· الميزة التنافسية والكلفة للحوكمة.

· الجودة ورضا الزبون والمركز التنافسي.

· محددات الحوكمة داخليا وخارجيا.

المحور الرابع: دور الحوكمة وتجربة المريض في تحسين خدمات الرعاية الصحية.

· دور الحوكمة في تعزيز القدرة التنافسية لخدمات الرعاية الصحية بالاستفادة من تجربة المريض.

· تأسيس هياكل نابضة بالحياة لوظائف وأدوار رعاية مستدامة فعالة مرتكزة على تجربة المريض.

· معايير تطبيق برامج الحوكمة الصحية في قياس جودة الرعاية الصحية ومراجعتها.

· تبني أشكال من الحوكمة في تقديم نظام الرعاية الصحية للحصول على تجربة متميزة للمريض.

· المعرفة المؤسسية واستخدام التكنولوجيا الحديثة في حوكمة الرعاية الصحية المرتكزة على المريض.

المحور الخامس: التحديات الاستراتيجية والقانونية لحوكمة الرعاية الصحية المرتكزة على المريض.

· التحديات الاستراتيجية والقانونية لحوكمة خدمات الرعاية الصحية المرتكزة على المريض.

· التحديات التي تواجه هياكل المساءلة والشفافية في القطاع الصحي بالتركيز على المريض.

· فرص الاستفادة من الحوكمة لمواجهة التحديات التي تواجه القطاع الصحي.

· مزايا ومكاسب مؤسسات الرعاية الصحية من المعلومات المرتدة عن تجربة المريض.

· كيفية تطبيق مبدأ حوكمة تجربة المريض في تطوير الرعاية الصحية.

المحور السادس: التجارب الناجحة لحوكمة الرعاية الصحية بالاعتماد على تجربة المريض.

جلسة حوارية: الاستفادة من الحوكمة وتجربة المريض في تطوير خدمات الرعاية الصحية

يشارك في الجلسة ممثلون عن القطاعات التالية:

- وزارات الصحة العربية.

- المجالس الصحية الإقليمية.

- القطاع الخاص الصحي العام والخاص.

- الأكاديميون والباحثون في مجال الصحة واقتصادات لرعاية الصحية.

- المستفيدون من الرعاية الصحية.

المدعوون للمشاركة:

· الوزراء ووكلاء الوزارات والأمناء العامون والقيادات الإدارية في وزارات الصحة العربية.

· مدراء المستشفيات والمراكز الصحية.

· مدراء الدوائر ورؤساء الأقسام في المستشفيات والمراكز الصحية.

· مدراء التدريب والتطوير الإداري في المستشفيات والمراكز الصحية.

· القيادات الإدارية في مجالات الرعاية الصحية والمستشفيات العربية في القطاعين العام والخاص.

· إدارات تجربة المريض وعلاقات وحقوق المرضى في القطاعين العام والخاص.

· أعضاء النقابات المهنية (الأطباء، الصيادلة، التمريض، ... إلخ).

· أعضاء هيئات التدريس وطلبة الدراسات العليا في الكليات الطبية والصحية والإدارة الصحية.

· أعضاء الغرف الصناعية والتجارية، ورجال الأعمال والمستثمرون بالقطاع الصحي.

· المنظمات الإقليمية والدولية ذات العلاقة.

· منظمات المجتمع المدني المعنية بالقطاع الصحي.

المتحدثون الرئيسيون:

خبراء من الدول العربية الأجنبية ومنظمه الصحة العالمية ذوي الخبرة في موضوع المؤتمر.

اللجنة العلمية للمؤتمر

سيتم تحكيم البحوث والأوراق العلمية المقدمة للمشاركة في المؤتمر من قبل لجنة علمية متخصصة مكونة من السادة التالية أسماؤهم:

الأستاذ الدكتور/ توفيق خوجة

الأستاذ الدكتور/ عماد العزازي

الأستاذ الدكتور/ سلمان رواف

الأستاذ الدكتور/ عبد العزيز صديق

الدكتور/ أحمد طومان

- فندق جراند حياة عمان – المملكة الأردنية الهاشمية

· يطلب إرسال صور من جوازات السفر للمشاركين من الدول التي يتطلب حصول رعاياها على تأشيرة دخول إلى المملكة الأردنية الهاشمية في موعد أقصاه شهر قبل موعد انعقاد المؤتمر.

· ضرورة إحاطة إدارة المؤتمر من قبل السادة المشاركين باختيارهم لمكان الإقامة، وموعد الوصول لتأمين متطلبات الحجز الفندقي.

بيانات الاتصال

المنسق العام

د. نواف طبيشات

السكرتير التنفيذي

0

202/22580006+ داخلي: 332
00201066689473
WIbrahim@arado.org

مكان الانعقاد علي خارطة جوجل :

عمان, المملكة الأردنية الهاشمية