training course

المنظمة العربية للتنمية الإدارية

منظمة متخصصة منبثقة عن جامعة الدول العربية

أخبار المنظمة

البحث في أرشيف الأخبار
كلمات البحث


الشهر

السنة



مهارات خدمة العملاء

8 أغسطس 2018


حجم الخط - A + Print Friendly and PDF

عقدت المنظمة العربية للتنمية الإدارية، في الأول من شهر أغسطس 2018 في مدينة الرياض، برنامج "خدمة العملاء" لـ 150 مشارك من مسؤولي التسويق والعلاقات العامة ومدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية وموظفي مراكز خدمات العملاء.

يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين مجموعة من المعارف والمهارات المتعلقة بمفهوم خدمة العملاء، وأساليب التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين، والتعامل مع الشكاوى للوصول إلى التميز في تقديم الخدمة.

كما اشتمل البرنامج على كيفية الاحتفاظ بالعملاء، وتحديد العوامل التي تحكم انتماء العميل للمؤسسة، والتعامل الكفء والفعال مع العملاء على اختلاف أنواعهم.