1- تحديد الانطباعات (التصرفات والسلوكيات) التي يجب توافرها في الفرد حتى يرقى أداؤه إلى الأداء المتميز المطلوب طبقًا لمعايير تقييم الأداء.
2- الجهود التي يقوم بها الفرد ليعطي الآخرين انطباعًا جيدًا عن نفسه.

عندما تُخطئ الحكومة في تعريف نفسها الأنسنة كتحوّل جذري في فهم العمل الحكومي
ليست أزمة الإدارة العامة العربية في عصرنا أزمة أدوات، ولا أزمة هياكل، ولا حتى أزمة تشريعات. فالحكومات تمتلك اليوم من النماذج الإدارية، ومؤشرات الأداء، وأنظمة

