برنامج عمل تشغيلي يهدف إلى تحسين جودة العمل والمنتجات والخدمات، وتشجيع العاملين على أداء أعمالهم بكفاءة دون أخطاء وإثارة الاعتزاز بجودة أعمالهم.

القائد والقيادة ونجاح الأعمال
تعد القيادة الأساس في نجاح واستدامة جميع الأعمال المؤسسية الربحية وغير الربحية. القائد الناجح يفوض السلطة وينمي اتخاذ القرارات في الموظفين بشرط أن يكونوا على