Customer Relationship Management (CRM) is a complex and revolutionary strategic management concept that aims at integrating organizational functions so as to present consumers with a single face of the organization. To this end, the presentation of this face of the company must be agreed upon by the multi-functional teams in the organization, especially regarding what …
لقد أوجدت العولمة جملة من الصعاب والتحديات أمام مختلف المنظمات الإنتاجية منها والخدمية، وفرضت حالة من التأهب القصوى لم تشهدها الأسواق من قبل؛ انعكست سلباً على أداء الكثير منها، خاصة الصغيرة ومتوسطة الحجم، فلم يعد بمقدور تلك المنظمات العمل دون رؤية واضحة، وأهداف مستقبلية تأخذ في اعتبارها تطورات البيئة المحلية والخارجية، فكل منها أصبح قيد …
التخطيط الاستراتيجي للتفوق والتميز في المنظمات قراءة المزيد »