فيليب كروسبي

سيرته الذاتية:

ولد كروسبي، فيليب في ويلينغ، ولاية غرب فرجينيا الأمريكية في 18 يونيو 1926م، وتوفى في 18من شهر أغسطس عام 2001 م، وبدأت حياته العملية – بعد أدائه للخدمة العسكرية أثناء الحرب العالمية الثانية والصراع الكوري – في التعليم في المدرسة الطبية في فترات تخللت ذلك. وعمل مع شركة كروسلي في الفترة من 1952- 1955م، وكذلك عمل مع شركة بيندكس ميشاواكا في الفترة من 1955- 1957م، كما عمل مع شركة مارتين ماريتا في الفترة من 1957- 1965م. وحصل في عام 1964م على ميدالية الخدمة المدنية المميزة من شعبة الجيش اعترافًا له بتطويره لمفهوم العيوب بدرجة الصفر. وعمل نائبًا لرئيس قسم الجودة مع المدير التنفيذي لشركة ITT هارلولد جينين في الفترة من 1965- 1979م، عندما أسس منشأته الاستشارية الخاصة به.

يشتهر عالميًا بأنه المحرك الرئيس لثورة الجودة. وشغل في السابق منصب نائب رئيس شركة ITT، ورئيس (شركة فيليب كروسبي وشركاؤه) وكليته للجودة المتجددة، ويصنف من بين أكثر الأشخاص الجديرين بالاحترام، وأكثر مستشاري الإدارة والمثقفين الذين يطلبون بكثرة. وبالإضافة إلى ذلك، يعتبر كروسبي واحدًا من المؤلفين الذين ألفوا كتبًا في إدارة الأعمال كانت من أكثر الكتب مبيعًا، وله أعمال بارزة تضاف إلى رصيده مثل: الجودة مجانًا Quality is Free (بيع منه 1.7 مليون نسخة)، والجودة بلا معاناة Quality Without Tears(بيع منه 400000 نسخة)، وإدارة الأمور Running Things، والمنظمة الناجحة إلى الأبد The Eternally Successful Organization، وعملية القيادة Leading، ودعنا نتحدث بلغة الجودة Let’s Talk Quality. وكان كروسبي قبل وفاته يقيم في ميتلاند بفلوريدا، حيث كان يشغل منصب رئيس شركة كاريير الرابعة.

أسس في عام 1979م (شركة فيليب كروسبي وشركاؤه المحدودة)، وشهدت الشركة نموًا خلال السنوات العشر التالية وأصبحت منظمة تجارية يتعامل معها الجمهور بشكل واسع، وكانت تضم 300 موظف حول العالم ويبلغ إجمالي دخلها 100 مليون دولار، وتعلم – من خلال كلية إدارة الجودة فيليب كروسبي وشركاؤه – أن يؤسس لثقافة وقائية لإنجاز الأمور بشكل صحيح من المرة الأولى. ولجأت إليه شركة جنرال موتورز، وكرايزلر، وموتورولا، وزيوروكس، وعدد كبير من المستشفيات ومئات من الشركات على مستوى العالم لفهم إدارة الجودة. وغرست فلسفته في عصب هذه المؤسسات الصغيرة منها والكبيرة.

تقاعد في عام 1991م من (فيليب كروسبي وشركاؤه) وأسس شركة كارير الرابعة المحدودة، وهي شركة تقدم محاضرات وسمنارات تهدف إلى مساعدة المديرين الواعدين على النمو. واشترى في عام 1997م أصول (شركة فيليب كروسبي وشركاؤه) وأنشأ شركة فيليب كروسبي الثانية المحدودة. واستمرت كلية الجودة في العمل فيما يربو على 20 بلدًا حول العالم.

ألف السيد كروسبي 13 كتابًا في الجودة، وتمت ترجمة هذه الكتب إلى 17 لغة وبيع منها ملايين النسخ بطبعاتها المختلفة. ونال درجة علمية من كلية أوهايو لطب الأقدام، ودرجات شرفية في الحقوق من كلية ويلينغ وكلية رولينز والدكتوراة الفخرية في الإدارة المشتركة من جامعة فيندلي.

مساهماته:

تعد مساهمات كروسبي وخدماته معروفة لدى كل جمعيات الجودة في كل أنحاء العالم، وساعد تأثيره على إقامة جسر بين قادة إدارة الأعمال عالميًا. وقد عمل من أجل قضية حركة تطوير الجودة على مستوى العالم من خلال مساهماته الشخصية الكثيرة خلال العقود الأربعة السابقة. وطور مفاهيم عملية تعتبر من العناصر الأساسية لمعرفة الجودة، يشمل ذلك ثوابته الأربعة عن إدارة الجودة:

• الجودة تعني المطابقة مع المتطلبات وليس الصلاح.
• يتم بلوغ الجودة من خلال الوقاية وليس التخمين.
• للجودة معيار أداء يبلغ صفرًا من العيوب، وليس مستويات جودة مقبولة.
• تقاس الجودة بسعر عدم المطابقة، لا بالمؤشرات.

يعد كتابه (الجودة مجاناًَ) واحدًا من الإشارات الأولى لعقد من الجودة في ثمانينيات القرن العشرين عندما برزت الجودة كمهنة وبيئة عمل قابلة للتطبيق. وقد بيع منه ما يربو على مليوني نسخة.

ويعتبر السيد كروسبي، فيليب فيلسوفًا في إدارة الأعمال، ويتمتع بخبرة تزيد على 40 عامًا في عمله المباشر في مجال الإدارة. ويدرس في مجال علم الإدارة كيفية الاهتمام بالمنظمات، وموظفيها ومورديها وأنفسها لتحقيق النجاح.

عندما انضم كروسبي، فيليب إلى عالم إدارة الأعمال في عام 1952م كفني حديث السن، كانت فكرة الجودة واضحة بالنسبة له: ليس هناك مُنتج يتوقع أن يتطابق منتَجَه مع المتطلبات، ليس هناك مستندات عمل يتوقع منها أن تكون مكتملة أو خالية من الأخطاء، لقد مرت الإدارة من خلال آليات أصبحت فيها مشتاقة إلى تقديم (الجودة) للعملاء، وتعتبر أقسام الجودة مسئولة عن تحقيق وضبط الجودة، ولم تقدم مكافأة رسمية للجودة في المجالات التي يشغلها ذوو (الياقات البيضاء).

تمحور تعليمه في تخصص الجودة حول اكتشاف الفشل كما تثبته قوانين الاحتمالات الإحصائية. ويدرس الناس كيف يحتوون ذلك بقدر الإمكان. إن موظفي قسم الجودة الأكثر قيمة هم من يصبحون ماهرين في إجادة عمل التسويات التي تنشأ عنها انحرافات وتنازلات، والتي تجعل تدفق المنتج مستمراً. لا يتوقف خط التجميع إلا تحت ظروف طارئة جدًا، ويقاس المديرون بعدد كمية المنتجات التي تخرج من الباب.

مسرد لأهم أعماله:

1. Crosby, Philip, Cutting the Cost of Quality, McGraw-Hill NY, 1967.
2. Crosby, Philip, Quality is Free: the Art of Making Quality Certain. McGraw-Hill Trade, NY, 1979.
3. Crosby, Philip, Quality without Tears: The Art of Hassle-Free Management. McGraw-Hill Trade, NY, 1995.
4. Crosby, Philip, Running Things: The Art of Making Things Happen, Hassle-Free Management, McGraw-Hill NY, 1986.
5. Crosby, Philip, the Eternally Successful Organization, McGraw-Hill NY, 1988.
6. Crosby, Philip, Let’s Talk Quality, McGraw-Hill NY, 1989.
7. Crosby, Philip, Leading: The Art of Becoming an Executive, DIANE Publishing Co., 1990.
8. Crosby, Philip, Completeness: Quality for the 21^st Century, McGraw-Hill NY, 1992.
9. Crosby, Philip, Philip Crosby’s Reflections on Quality: 295 Inspirations from the World’s Foremost Quality Guru. McGraw-Hill Trade, NY, 1995.
10. Crosby, Philip, Quality is Still Free: Making Quality Uncertain Times. McGraw-Hill NY, 1996.
11. Crosby, Philip, The Absolutes of Leadership, Jossey-Bass, San Francisco, 1997.
12. Crosby, Philip, Quality and Me: Lessons of an Evolving Life, Jossy Bass, San Francisco, 1999.

المراجع:

• Encyclopedia Britannica, International, 1996, S.V. (Crosby Philip).
• The Dictionary of American Biography, Scribner Publishing Co., 1981.
• Simple Systems: Philip Crosby.
• http://www.simplesystemsintl.com/quality_gurus/P_B_Crosby.htm
• http://www.philipcrosby.com/pca/C.Articels/articles/year.2003/careersummary.htm

المصدر:

د. إبراهيم علي ملحم (2008)، علماء الإدارة وروادها في العالم: سير ذاتية وإسهامات علمية وعملية، (القاهرة: المنظمة العربية للتنمية الإدارية).