ملخص الدراسة:
تحولت الحكومات إلى الإعتماد على تكنولوجيا المعلومات والإتصالات في تقديم الخدمات العامة للمواطنين عملاً بمبادئ الإدارة العامة الجديدة، وذلك لتقديم خدمات عامة أفضل وأكثر إنصافاً للمواطنين، وقد أدى زيادة الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات الحكومية إلى الضغط على الموازنة العامة خصوصاً في الدول النامية، ومع تنافس الأولويات الإقتصادية، ظهرت مطالبات بتقييم القيمة من تكنولوجيا المعلومات الحكومية، وهو ما يعد نقطة خلاف بين الحكومات والمواطنين وأصحاب المصالح الأخرى، ولذلك كانت هناك ضرورة لإيجاد مقاييس تعبر عن القيمة المستمدة من الأداء الحكومي المعتمد على تكنولوجيا المعلومات، وعلى ذلك يمكن صياغة مشكلة البحث في التساؤلات التالية:
- ما مدى صلاحية وحدود مقاييس الأداء الحكومي المتاحة حالياً في ضوء ما ورد عن مجلس معايير المحاسبة الحكومية من إرشادات؟
- هل توجد حاجة إلى مقاييس جديدة لقياس وتقييم أداء الخدمات الحكومية في ظل الإستخدام الكثيف لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الحكومية؟
- كيف يمكن تطبيق مقاييس الأداء الجديدة لتقييم الأداء الحكومي المعتمد على تكنولوجيا المعلومات؟
وقد سعت الدراسة إلى اقتراح نموذج تفسيري يمكن من خلاله تقييم أداء الخدمات الحكومية المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات، مع تطبيقه على إحدى المؤسسات، بعد أن تبين عجز الأساليب الحالية عن تقييم المنافع المستمدة من تكنولوجيا المعلومات الحكومية، كما إتضح من خلال استقراء عديد من تجارب النجاح في هذا المجال أن توافر عوامل نجاح نظم/ تكنولوجيا المعلومات ليس كافياً لتوليد القيمة من الأداء الحكومي المعتمد على تكنولوجيا المعلومات، إذ لابد من توافر أدوار معينة تؤديها تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الحكومية، ويؤدي القيام بهذه الأدوار إلى تحسين القدرات التنظيمية والتي يجب أن ترافق تطبيق التكنولوجيا في هذه المؤسسات حتى تتحقق القيمة.
حسن السيد حسن السيد حجير
جامعة الإسكندرية – 2019
