عملية الاختيار الواعية من بين البدائل المتاحة لحل مشكلة معينة. وتختلف أنواع القرارات التي يمكن اتخاذها داخل المنظمة بين القرارات الروتينية (المتكررة) والقرارات غير الروتينية (غير المتكررة).

عندما تُخطئ الحكومة في تعريف نفسها الأنسنة كتحوّل جذري في فهم العمل الحكومي
ليست أزمة الإدارة العامة العربية في عصرنا أزمة أدوات، ولا أزمة هياكل، ولا حتى أزمة تشريعات. فالحكومات تمتلك اليوم من النماذج الإدارية، ومؤشرات الأداء، وأنظمة

