تكاليف يتحملها المنتج عن الوحدات التالفة أو المعيبة التي تسلمها العملاء وتشمل تكاليف الضمان والمرتجعات والخسائر المترتبة على استخدامها في المستقبل من قبل العميل وتكاليف سوء النية.

القائد والقيادة ونجاح الأعمال
تعد القيادة الأساس في نجاح واستدامة جميع الأعمال المؤسسية الربحية وغير الربحية. القائد الناجح يفوض السلطة وينمي اتخاذ القرارات في الموظفين بشرط أن يكونوا على