مدخل رسمي للإدارة ينصب تركيزه على زيادة قدرة المنظمة على توفير منتجات وخدمات ذات جودة مرتفعة، مع التأكيد على أهمية الأداء التنظيمي المتميز والتطوير المستمر.

القائد والقيادة ونجاح الأعمال
تعد القيادة الأساس في نجاح واستدامة جميع الأعمال المؤسسية الربحية وغير الربحية. القائد الناجح يفوض السلطة وينمي اتخاذ القرارات في الموظفين بشرط أن يكونوا على