مدخل رسمي للإدارة ينصب تركيزه على زيادة قدرة المنظمة على توفير منتجات وخدمات ذات جودة مرتفعة، مع التأكيد على أهمية الأداء التنظيمي المتميز والتطوير المستمر.

عندما تُخطئ الحكومة في تعريف نفسها الأنسنة كتحوّل جذري في فهم العمل الحكومي
ليست أزمة الإدارة العامة العربية في عصرنا أزمة أدوات، ولا أزمة هياكل، ولا حتى أزمة تشريعات. فالحكومات تمتلك اليوم من النماذج الإدارية، ومؤشرات الأداء، وأنظمة

