تحليل مجموعة الأنشطة التي تضيف قيمة إلى المنتج أو الخدمة، وتبدأ بالمواد الخام التي يتم الحصول عليها من الموردين مرورًا بالعمليات اللازمة حتى تسليم السلع أو الخدمة إلى المستهلكين.

عندما تُخطئ الحكومة في تعريف نفسها الأنسنة كتحوّل جذري في فهم العمل الحكومي
ليست أزمة الإدارة العامة العربية في عصرنا أزمة أدوات، ولا أزمة هياكل، ولا حتى أزمة تشريعات. فالحكومات تمتلك اليوم من النماذج الإدارية، ومؤشرات الأداء، وأنظمة

