تأثير قياس الرضاء العام على تفعيل مساءلة المنظمات العامة – دراسة حالة بالتطبيق على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية
الملخص: تهدف المُنظمات العامة إلى تطبيق السياسات العامة بكفاءة وفعالية، وتعتبر المساءلة هى آلية تحقيق ذلك؛ ومن هنا فإن مفهوم المُساءلة يقترن بتحقيق الكفاءة والفعالية. وفي ظل خصخصة العديد من الخدمات ودخول القطاع الخاص والشركات متعددة الجنسيات كمنافسين لهذه المنظمات، الأمر الذي ترتب عليه زيادة إهتمام هذه المنظمات بتحسين جودة خدماتها ومن ثم الاهتمام بالمواطن …

